Finalidade da Ludus

A plataforma organiza conversas, contatos, equipes, campanhas, arquivos, produtos e etapas comerciais. Os recursos de automação e inteligência artificial são configurados e supervisionados pelo cliente para dar continuidade ao atendimento.

Integração opcional com o Google Drive

Usuários autorizados podem conectar voluntariamente uma conta do Google Drive para localizar, visualizar, enviar, baixar, copiar, mover, organizar e compartilhar arquivos a partir da Ludus. A integração só executa ações solicitadas na interface, mantém os tokens OAuth criptografados no backend e pode ser desconectada ou revogada a qualquer momento.

Quem somos

A Ludus é operada por LUDUS TREINAMENTO E CONSULTORIA LTDA, CNPJ 44.059.813/0001-22, com sede em Brasília, Distrito Federal. A empresa atua como controladora dos dados ligados à conta, contratação e uso direto da plataforma e, normalmente, como operadora dos dados que os clientes tratam em seus atendimentos.

Dados que podemos tratar

Conforme os recursos utilizados, tratamos dados cadastrais e de autenticação; assinatura e cobrança; contatos, conversas e mídias; informações inseridas em fluxos, campanhas, produtos e CRM; registros técnicos e de segurança; e dados da conta Google e do Google Drive quando o usuário conecta voluntariamente a integração.

Para que usamos os dados

Os dados são utilizados para autenticar e administrar contas, entregar atendimento, CRM, automações e integrações, processar ações solicitadas pelo usuário, prevenir fraude e acesso indevido, prestar suporte, cumprir obrigações legais e melhorar estabilidade, usabilidade e segurança.

Dados do Google Drive

A conexão é opcional e solicita o escopo https://www.googleapis.com/auth/drive. Esse acesso permite listar, pesquisar, visualizar, baixar, enviar, copiar, mover e organizar arquivos e pastas, além de administrar compartilhamentos e permissões quando o usuário solicita essas ações na Ludus. Nome, e-mail e identificador da conta Google também podem ser usados para identificar a conexão exibida ao usuário.

Os tokens OAuth são armazenados de forma criptografada no backend e não são enviados ao navegador. Arquivos e conteúdos são processados sob demanda; previews permanecem autenticados e uploads podem passar por armazenamento temporário durante a transferência. A Ludus não vende dados do Google, não os utiliza para publicidade ou avaliação de crédito e não mantém uma cópia permanente independente apenas por listar, baixar ou visualizar arquivos.

O usuário pode desconectar a conta na área de Integrações da Ludus ou revogar o acesso nas Conexões de terceiros da Conta Google. A desconexão remove os tokens e a conexão operacional; registros mínimos de auditoria podem ser preservados quando necessários para segurança, cumprimento legal e exercício de direitos.

Compartilhamento e operadores

Dados podem ser processados por fornecedores de hospedagem, banco de dados, armazenamento, comunicação, pagamentos, monitoramento, segurança, inteligência artificial e suporte estritamente necessários à operação. Também há compartilhamento quando o próprio usuário direciona uma ação a terceiros, quando exigido por lei ou em reorganização societária com salvaguardas adequadas. Dados pessoais não são comercializados.

Segurança

São aplicados controles proporcionais ao risco, incluindo autenticação, autorização por perfil, criptografia de credenciais sensíveis, segregação lógica, registros de auditoria e medidas de prevenção e resposta a incidentes.

Retenção e exclusão

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir as finalidades informadas e atender obrigações legais, regulatórias, contratuais e de defesa de direitos. Encerrada a necessidade, são eliminados, anonimizados ou mantidos sob acesso restrito quando houver fundamento legal. Solicitações de acesso, correção, portabilidade, bloqueio ou exclusão podem ser enviadas ao contato abaixo.

Google API Services User Data Policy

O uso e a transferência, pela Ludus, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Google API Services User Data Policy , incluindo seus requisitos de Uso Limitado.

Serviço e uso permitido

A Ludus disponibiliza, conforme plano e configuração, recursos de atendimento, automação, gestão de contatos, campanhas, arquivos, produtos, CRM, relatórios, equipes e integrações. O cliente deve manter dados corretos, proteger credenciais, respeitar a legislação e não utilizar a plataforma para spam, fraude, invasão ou outros atos ilícitos.

Google Drive e serviços de terceiros

Ao conectar o Google Drive, o usuário autoriza a Ludus a acessar e executar ações em arquivos e pastas conforme comandos disponíveis na interface. O acesso serve apenas aos recursos visíveis de navegação, visualização, upload, download, organização e compartilhamento. O usuário mantém a titularidade e pode desconectar ou revogar a autorização.

Privacidade, segurança e disponibilidade

O tratamento de dados segue a Política de Privacidade. A Ludus adota medidas de segurança proporcionais ao risco, mas não garante disponibilidade ininterrupta de serviços próprios ou de terceiros. Suspensão e encerramento podem ocorrer por inadimplência, risco de segurança, uso ilícito, violação dos termos ou exigência legal.